ChatGPT said: Er was eens een tijd dat fraude een nep-snor droeg en per post om je bankgegevens vroeg. Nu heeft het een AI-getrainde stem die precies klinkt als je accountant. Het schrijft e-mails beter dan je marketingstagiair. Het kan je zelfs woorden laten zeggen op video die je nooit hebt uitgesproken.

Voor de 2,6 miljoen Nederlanders die moeite hebben met lezen en schrijven, is dit niet alleen verontrustend, maar ook een oneerlijk spel. Stel je voor dat je schaakt zonder alle stukken te kennen. Fraudeurs rekenen op die onwetendheid. Ze verschuilen zich achter slimme namen als shouldering (meekijken met je pincode) of boiler room-fraude (beleggingsfraude met hoge druk), termen die eerder thuishoren in een klusgids dan in een politierapport.

ABN AMRO heeft iets gedaan dat je aandacht verdient: ze hebben het ABC van Fraude gemaakt. Drieëntwintig van de meest voorkomende fraudetypen, ontdaan van vakjargon, uitgelegd in gewone taal, met voorbeelden en tips die iedereen kan volgen. Het is niet alleen een publieke dienst, het is ook governance door middel van toegankelijkheid.

Waarom dit belangrijk is voor micro- en kleine ondernemingen

Fraude is zelden een frontale botsing. Het lijkt meer op een zijdelingse aanrijding terwijl je de andere kant op kijkt. Als ondernemer denk je waarschijnlijk dat fraude toeslaat via je accountant, je bankportaal of je IT-systemen. Maar veel oplichting komt binnen via je mensen: de receptionist, de magazijnmedewerker, de stagiair die klantgesprekken voert. Zij nemen de telefoon op als “de CEO” op vrijdag om 16:55 belt met het verzoek om snel een betaling te doen.

Wanneer de fraude-terminologie ingewikkeld is, aarzelt je team. Die aarzeling is precies het moment dat oplichters nodig hebben.

Het Risk Intelligence-perspectief

In risicogovernance geldt: complexiteit doodt snelheid. Het ABC van Fraude haalt die complexiteit weg op het moment dat dit het gevaarlijkst is: bij herkenning. ABN AMRO heeft bovendien meer dan 200 bankadviseurs getraind om dit instrument in dagelijkse gesprekken te gebruiken. Dat is wat proactieve risicocommunicatie is: niet nádat de fraude heeft plaatsgevonden, maar vóórdat de fraudeur zijn zet doet.

Als je CEO bent in Nederland, is dit de ongemakkelijke waarheid:

• Je hoeft je team niet elk fraudetype tot in detail uit te leggen.
• Je moet er wél voor zorgen dat ze de vorm van de dreiging snel genoeg herkennen om op pauze te drukken.

Het ABC van Fraude is een kant-en-klaar woordenboek dat je kunt integreren in je eigen governancecultuur. Het is niet anders dan een brandoefening, behalve dat het vuur nu spreekt met een vertrouwde stem, dankzij AI deepfakes en stemkloning.

Praktische stappen voor je bedrijf  Moves for Your Company

1. Lees het ABC zelf: ook als je denkt dat je alles weet. Je ontdekt misschien blinde vlekken.
2. Houd een ‘fraudeterm-oefening’: vraag medewerkers om een fraudevorm in eenvoudige woorden uit te leggen. Lukt dat niet, dan is er een trainingsgat.
3. Integreer duidelijke fraudetermen in onboarding: zodat niemand “het later nog even moet Googlen” bij een verdachte oproep.
4. Maak het zichtbaar: een poster in de kantine werkt beter dan een PDF in iemands inbox.

Slotwoord

In ons vak zeggen we vaak: governance draait om gedeeld begrip. Je kunt niet besturen wat je niet kunt uitleggen, en je kunt niet beschermen wat je niet herkent. Het fraudespel heeft een nieuwe taal geleerd. Jouw beste verdediging is ervoor zorgen dat jouw team die ook spreekt, in woorden die ze al begrijpen.