C’era una volta, la frode indossava un finto baffo e ti chiedeva i dati bancari per posta. Oggi ha la voce addestrata dall’IA che suona identica a quella del tuo commercialista. Scrive e-mail meglio del tuo stagista di marketing. Può persino mettere in bocca parole che non hai mai pronunciato, in un video perfettamente credibile.
Per 2,6 milioni di cittadini olandesi che già faticano con la lettura e la scrittura, questo non è solo inquietante: è una partita truccata. È come giocare a scacchi senza conoscere tutti i pezzi sulla scacchiera. I truffatori contano proprio su questa ignoranza. Si nascondono dietro nomi ingannevoli come shouldering (sbirciare il tuo PIN) o boiler room fraud (truffe d’investimento con forti pressioni), termini che sembrano presi dal manuale di un tuttofare, non da un rapporto di polizia.
ABN AMRO ha fatto qualcosa che merita attenzione: ha creato l’ABC delle Truffe, 23 delle frodi più comuni, private del gergo tecnico, spiegate in linguaggio semplice, con esempi e consigli che chiunque può seguire. Non è solo un servizio pubblico: è governance resa accessibile.
Perché questo conta per le micro e piccole imprese
La frode raramente è uno scontro frontale. È più come una botta di lato, quando stai guardando altrove. Come imprenditore, probabilmente immagini che un attacco arrivi dal tuo commercialista, dal portale bancario o dai sistemi IT. In realtà, molte truffe entrano attraverso le persone: l’addetto alla reception, il magazziniere, lo stagista che risponde alle chiamate dei clienti. Sono loro a rispondere quando “l’amministratore delegato” chiama alle 16:55 di un venerdì chiedendo un pagamento urgente.
Quando il vocabolario della frode è complesso, il tuo team esita. E quell’esitazione è la fessura che i truffatori aspettano.
L’angolo della Risk Intelligence
Nella governance del rischio, la complessità uccide la velocità. L’ABC delle Truffe elimina la complessità proprio nel punto più pericoloso: il riconoscimento. ABN AMRO ha persino formato oltre 200 consulenti bancari per usare questo strumento nelle conversazioni quotidiane. Questo è ciò che significa comunicazione del rischio proattiva: non dopo che la frode è avvenuta, ma prima ancora che il truffatore muova il primo passo.
Se sei un CEO nei Paesi Bassi, ecco la verità scomoda:
- Non serve spiegare in dettaglio ogni tipo di frode al tuo personale.
- Serve invece che riconoscano la forma della minaccia abbastanza in fretta da premere “pausa”.
L’ABC delle Truffe è un vocabolario già pronto da integrare nella tua cultura di governance. Non è diverso da una prova antincendio, solo che l’incendio oggi parla con una voce familiare, grazie a deepfake e clonazione vocale.
Mosse pratiche per la tua azienda
- Leggi l’ABC tu stesso: anche se pensi di sapere già. Potresti scoprire zone cieche.
- Fai una “prova di termini di frode”: chiedi ai dipendenti di spiegare una truffa in parole semplici. Se non ci riescono, c’è un gap di formazione.
- Integra i termini semplici sulla frode nell’onboarding: così nessuno dovrà “cercarli su Google” quando arriva una chiamata sospetta.
- Tienilo visibile: un poster in sala pausa funziona meglio di un PDF perso in un’email.
Parola finale
Nel nostro lavoro, diciamo spesso che la governance è questione di comprensione condivisa. Non puoi governare ciò che non sai spiegare, e non puoi proteggere ciò che non sai riconoscere. Il gioco della frode ha imparato una nuova lingua. La tua migliore difesa è assicurarti che il tuo team la parli, in parole che già conosce.