Un lluvioso jueves en Amersfoort entré en una cafetería dirigida por una brillante mujer etíope llamada Hana. Su espresso era perfecto. Sus libros, caóticos.
Cuando le pregunté cómo gestionaba las ausencias de su personal, me dijo:
Hablamos. Confiamos los unos en los otros. Así es como lo hacemos.
Tres semanas después, su principal barista renunció tras un malentendido sobre los turnos.
Su espresso sigue siendo perfecto. Su confianza, no tanto.
EL PORQUÉ
En los Países Bajos nos enorgullecemos de nuestra informalidad. Un apretón de manos, un gesto con la cabeza, una charla; así es como funcionan muchas micro y pequeñas empresas. Hasta que algo se rompe.
Las políticas no son un castigo. Son estructuras que protegen las relaciones. Son los huesos de la confianza, no su sustituto.
Si diriges una empresa de entre 3 y 20 personas sin políticas internas escritas para ausencias, trabajo remoto, conflictos con clientes, validación de facturas o incluso cumpleaños, no estás siendo “flexible”. Estás apostando por el silencio y la buena voluntad.
Eso no es liderazgo. Eso es suerte.
LAS CIFRAS
- €7.500: Coste anual medio por ausencia imprevista de un empleado en los Países Bajos (fuente: CBS).
- €1.000+: Posibles multas por cada política que falte según la normativa laboral y de privacidad neerlandesa (por ejemplo, baja por enfermedad, WKR, RGPD).
- 32% de las multas fiscales a pequeñas empresas en 2024 se debieron a mala documentación y fallos en el control interno (fuente: Belastingdienst).
- 3 horas/semana: Tiempo perdido por miembro del equipo debido a procedimientos poco claros (más de 150 horas al año por persona).
Y aun así, la mayoría de los emprendedores siguen evitando redactarlas. ¿Por qué?
LO QUE NADIE TE DICE
La cultura empresarial neerlandesa, especialmente en equipos pequeños, tiene una profunda alergia a la palabra beleid (política). Suena corporativa. Fría. Como si estuvieras admitiendo que no confías en tu gente.
Pero aquí está la verdad incómoda: la falta de políticas no es señal de confianza. Es señal de poder no declarado.
Cuando todo es “sobreentendido”, creas un sistema donde solo el fundador conoce las reglas. Eso no es cultura. Eso es feudalismo.
Si tu equipo tiene que preguntarte cada vez que quiere trabajar desde casa, invitar a un cliente o registrar un gasto, tú eres la política.
Y un día, eso te agotará.
BRÚJULA DE DECISIÓN
Pregúntate, con brutal honestidad y sin excusas:
- ¿Qué tres problemas recurrentes en mi equipo desaparecerían si tuviéramos una política escrita sencilla?
- ¿Quién posee ahora mismo conocimiento invisible que, si se fuera mañana, causaría pánico?
- ¿Qué acciones en mi negocio siguen dependiendo de que yo las “apruebe” informalmente?
- ¿Cuándo fue la última vez que revisé qué políticas debo tener por ley en los Países Bajos?
- ¿Mis documentos actuales reflejan mis valores… o simplemente evitan el conflicto?
REFLEXIÓN FINAL
Las políticas no tratan de control. Tratan de cuidado.
Las escribes no porque esperes un fallo, sino porque valoras a las personas que te ayudan a prevenirlo.
En las pequeñas empresas, la estructura es amor en su forma más práctica.
Si tu espresso es perfecto, no dejes que tu cultura se agrie. Ponlo por escrito.
Co-Creator of Xtroverso | Head of Global GRC @ Zentriq
Paolo Maria Pavan es la mente estructural detrás de Xtroverso, combinando la perspicacia en cumplimiento con la previsión empresarial. Observa los mercados no como un comerciante, sino como un lector de patrones, rastreando comportamientos, riesgos y distorsiones para guiar la transformación ética. Su trabajo desafía las convenciones y recontextualiza la gobernanza como una fuerza para la claridad, la confianza y la evolución.
