Q: Mag ik zomaar een foto van blije klanten op Instagram plaatsen zonder toestemming?
"Niet echt. In Nederland bepaalt de wet dat iemand eigenaar is van zijn of haar eigen portret. Daarbovenop ziet de AVG een foto als persoonsgegevens. Dat betekent dat je eerst toestemming nodig hebt, anders kan iemand eisen dat je de foto verwijdert, een klacht indienen of zelfs schadevergoeding claimen."
Francesco Cattaneo
Waarom dit ertoe doet voor kleine ondernemingen
Voor micro- en kleine bedrijven voelt niets zo authentiek als het delen van echte klanten. Een kapsalon plaatst trots een “voor en na”-foto, een café deelt lachende gasten, of een sportschool laat de voortgang van een klant zien. Het lijkt onschuldige promotie, maar onder Nederlands recht weegt dit zwaar. Twee juridische regimes botsen hier:
- Portretrecht (Auteurswet): de geportretteerde bepaalt hoe een herkenbaar beeld wordt gebruikt.
- AVG: foto’s van identificeerbare personen zijn persoonsgegevens en vereisen een rechtsgrond, bijna altijd toestemming voor publicatie.
Negeer je deze regels, dan zijn de gevolgen echt: verwijderingsverzoeken, reputatieschade en zelfs schadeclaims.
Portretrecht en AVG: een dubbele lock
De Nederlandse wet definieert een portret ruim: niet alleen een gezicht, maar ook houding, context of andere kenmerken waardoor iemand herkenbaar is. Publiceert een bedrijf zo’n foto in een commerciële context zonder toestemming, dan kan de betrokkene bezwaar maken en verwijdering eisen op basis van zijn “redelijk belang” in privacy of reputatie.
Tegelijkertijd ziet de AVG een foto als persoonsgegevens. Het online plaatsen ervan op een website of Instagram geldt als “verwerken.” Voor marketingdoeleinden is de enige geldige grondslag expliciete toestemming. Beroep op gerechtvaardigd belang houdt hier vrijwel nooit stand.
Samen laten portretrecht en AVG geen speelruimte: bedrijven moeten altijd toestemming vragen van de klant voordat zij foto’s publiceren.
De praktijk voor kleine ondernemingen
Toestemming is geen formaliteit, maar bescherming.
- Schriftelijk is het veiligst. Een ondertekend formulier of korte e-mail voorkomt discussie.
- Mondeling telt ook, maar is kwetsbaar. Als een klant “ja” zegt is dat geldig, maar moeilijk te bewijzen bij een later conflict. Houd een logboek bij.
- Bewijs bewaren. Archiveer formulieren, e-mails of notities zodat je bij een klacht kunt aantonen dat je compliant bent.
Risico’s in de praktijk
| Scenario | Voorbeeld onderneming | Risico zonder toestemming |
|---|---|---|
| Make-over foto’s | Kapper plaatst “voor & na” | Schending portretrecht + AVG-klacht |
| Social stories | Restaurant deelt etende gasten | Klant eist verwijdering, reputatieschade |
| Progress shots | Gym plaatst transformatiefoto | Privacyklacht, mogelijke schadevergoeding |
Waarom toestemming méér is dan een verplichting
Toestemming is niet alleen een schild tegen toezichthouders, maar ook een teken van respect. Wanneer klanten vooraf worden gevraagd, voelen ze zich gewaardeerd in plaats van gebruikt. Dat versterkt vertrouwen. Vaak delen ze hun positieve ervaring daarna vrijwillig, waardoor jouw marketing krachtiger wordt, zonder juridisch risico.
Vooruitlopen
Klantenfoto’s zijn krachtig marketingmateriaal. Zonder toestemming zijn ze een juridische en reputatiebom. Maak toestemming standaard, en je beschermt zowel je bedrijf als je klantrelaties.
Actielijst voor elke ondernemer
- Vraag altijd toestemming vóórdat je klantfoto’s plaatst
- Kies bij voorkeur schriftelijk; bij mondeling, leg vast in een logboek
- Wees duidelijk over waar en hoe de foto wordt gebruikt
- Houd een archief bij van toestemmingen (formulieren, e-mails, notities)
- Train je personeel: geen klantfoto online zonder check op toestemming.
Head of Compliance and Legal Department
Francesco Cattaneo is Hoofd Juridische Zaken & Compliance bij XTROVERSO™. Een gekwalificeerde Italiaanse advocaat en CIPP/E-gecertificeerde privacy-expert, hij overbrugt het burgerlijk recht, digitale regelgeving en strategisch bestuur. Zijn schrijven daagt de valse scheiding tussen recht en innovatie uit, en toont aan hoe duidelijke regels, wanneer goed geformuleerd, geen beperkingen zijn, maar instrumenten van vrijheid, bescherming en langetermijnontwerp.
