Por Qué Me Importa la Rotación Minorista (Y a Ti También Debería)
Seamos claros: no estoy enamorado de los números. Estoy enamorado de lo que delatan.
La rotación minorista en mayo de 2025 creció un 2,2% en comparación con mayo de 2024. Si eres CEO, responsable de cumplimiento, diseñador de políticas o simplemente un adulto que presta atención, puede que sientas el impulso de suspirar aliviado. “¡Mira! ¡Crecimiento!” Pero te invito a quedarte con ese suspiro un segundo más. Exhala curiosidad, no consuelo.
La rotación sube. El volumen baja. Eso no es crecimiento. Es una ilusión inflacionaria chocando con la fatiga del consumidor. Y detrás de ese educado boletín de la CBS se esconde una dosis de realidad para cualquiera que siga creyendo que los indicadores de rendimiento se explican por sí solos.
Vamos a desentrañar los datos y la distorsión.
Los Números No Mienten, Pero A Menudo Susurran Lo Que No Queremos Oír
- Rotación minorista: +2,2%
- Volumen de ventas: -0,4%
Traducido del esperanto económico: vendimos menos cosas, pero por más dinero.
Esto no es una historia de apetito. Es una historia de precios. Y de supervivencia.
Estamos entrando en un entorno de consumo donde comprar menos ya no es una elección, es una estrategia. No es austeridad por diseño; es austeridad por agotamiento. Si tu narrativa ESG todavía se basa en “crecimiento = bueno”, estás leyendo de un libro en el que ya nadie cree. Incluidos tus propios clientes.
Análisis Sectorial: Donde Brilla la Superficie, Se Agrieta la Estructura
Vamos al detalle.
Sector Alimentario
- Rotación: +1,7%
- Volumen: -3,2%
La inflación alimentaria sigue mordiendo. Cuando cae el volumen pero sube el flujo de caja, estás presenciando una priorización forzada. La gente sigue comprando porque tiene que hacerlo, no porque tenga confianza. Los supermercados suben levemente, las tiendas especializadas un poco más. La clase media alta aún se da sus gustos. Por ahora.
No Alimentario
- Rotación: +2,5%
- Volumen: +0,9%
Aquí la fachada es más vistosa. Bienes recreativos, muebles, droguerías, incluso el bricolaje muestran un crecimiento modesto. Pero las grietas aparecen en:
- Ropa: -1,9%
- Zapatos y artículos de cuero: -4,3%
- Electrónica de consumo: -10%
Diez. Por ciento. Menos.
¿Qué nos dice eso?
Nos dice que el ciudadano medio no va a reemplazar la lavadora este año. Ni actualizar el móvil. Ni comprar otro par de zapatillas para ese hijo al que apenas puede seguir pagando actividades extraescolares. Esto no es solo una tendencia comercial. Es una radiografía social.
El Espejismo Digital
¿Rotación online? +4,7%.
No nos embriaguemos con ese número.
Las tiendas nativas digitales crecieron (+8,7%), los minoristas multicanal retrocedieron (-0,7%). Traducción: los nativos digitales avanzan; los actores tradicionales no alcanzan el ritmo.
Y antes de que alguien aplauda la “digitalización” como el mesías: recuerda esto, el crecimiento de las ventas online sin crecimiento en la confianza, la protección de datos, los estándares de entrega o una fiscalidad justa no es cumplimiento ESG. Es explotación digitalizada.
ZENTRIQ™ no aplaude la velocidad. Auditamos la sustancia.
El ESG No Es Una Palabra de Moda. Es Un Espejo.
Esta fotografía del retail no va sobre comercio. Va sobre conciencia.
¿Dónde están nuestras políticas cuando las personas reducen sus compras pero aumentan su ansiedad?
¿Dónde está nuestra gobernanza cuando se optimizan los datos del consumidor pero se descuida su dignidad?
¿Dónde está nuestro cumplimiento cuando se sacrifican las éticas de la cadena de suministro por un repunte trimestral en ventas online?
Déjame ser claro: GRC no es un marco para proteger a los sistemas de las personas. Es un marco para proteger a las personas de los sistemas, especialmente cuando los números lucen bien y la realidad no.
El Enfoque ZENTRIQ™: Qué Hacer Ahora
Si lideras, asesoras o financias una empresa, esto es lo que deberías preguntarte este mes:
- ¿Están nuestros indicadores minoristas alineados con la realidad o son solo buenas noticias disfrazadas?
- ¿Nuestro crecimiento se basa en la confianza o en estrategias de precios más altos?
- ¿Hemos incorporado resiliencia en nuestros compromisos ESG o solo estamos tapando agujeros cada trimestre?
- ¿Cómo están afrontando nuestros clientes, especialmente los más pequeños, el cambio en el comportamiento del consumidor? ¿Estamos ayudando o escondiéndonos?
ZENTRIQ™ no está aquí para celebrar un aumento del 2,2% en la rotación. Estamos aquí para preguntar qué oculta ese número y quién está pagando el precio detrás de él.
Reflexión Final
El retail no trata de cosas. Trata de historias.
Y este mes, la historia es clara: la gente sigue comprando, pero con cautela, con resentimiento y con una confianza menguante.
No te enamores de los datos. Enamórate del porqué.
Porque solo así podrás cambiar lo que viene.