Paolo, la fluidez y la confianza en los empleados suenan bien, pero ¿cómo protegemos el conocimiento clave y la capacitación personalizada mientras mantenemos una ventaja competitiva?
Cuando digo que adoptar la fluidez, compartir roles y confiar más en los empleados no hará que las empresas pierdan su ventaja competitiva o su conocimiento crítico, es porque el miedo a perder experiencia o conocimiento compartido se basa en una mentalidad desfasada. La gente piensa que si permites más libertad o modelos de trabajo flexibles, de alguna manera perderás el control sobre el conocimiento que mantiene competitiva a la empresa. Pero ocurre lo contrario: el conocimiento no se pierde al compartirlo, de hecho, crece.
La forma tradicional de pensar ve el conocimiento como algo que necesita ser controlado estrictamente, como si el hecho de que solo unas pocas personas posean información crítica hiciera que la empresa sea más segura. Pero, ¿qué pasa cuando esas personas clave se van o cuando un departamento está abrumado? La empresa se vuelve frágil. La fluidez, en cambio, distribuye ese conocimiento entre más personas. Al dar a los empleados más autonomía y flexibilidad para compartir roles o rotar en diferentes partes de la empresa, haces a la compañía más resiliente, porque el conocimiento no está bloqueado en unos pocos individuos selectos; se convierte en parte de la inteligencia colectiva de todo el equipo.
En lugar de pensar que los modelos de trabajo fluidos diluyen la experiencia, piensa en cómo pueden realmente mejorarla. Al mover a los empleados, permites que más personas aprendan diferentes aspectos del negocio. Es aprendizaje en el mundo real, no teórico, y ahí es donde ocurre la magia. No estás debilitando tu ventaja competitiva; la estás fortaleciendo al asegurarte de que más personas comprendan distintas partes de la operación. Si alguien se va, su conocimiento no sale por la puerta con ellos: ya está integrado en el equipo.
¿Y la formación? Entiendo la preocupación. En el modelo antiguo, la formación es un proceso estructurado, de arriba hacia abajo, donde unas pocas personas transmiten el conocimiento a otros de manera controlada. Pero en un sistema más fluido, la formación se convierte en algo colaborativo. Ya no se trata de que una persona enseñe a todos; se trata de que todos aprendan unos de otros, constantemente, en tiempo real. Puede sonar caótico, pero en realidad es increíblemente efectivo. Las personas se vuelven participantes activos en su aprendizaje y, porque se les confía la responsabilidad de su desarrollo, lo hacen con más energía y compromiso. No es solo aprender el proceso; es comprender la visión general, aportar ideas y adaptarse rápidamente a nuevos desafíos.
También está la idea de que perderemos conocimiento si los empleados no están siempre en el mismo lugar, compartiendo información por osmosis. Pero vivimos en un mundo digital donde el conocimiento puede capturarse y compartirse a través de la tecnología más fácilmente que nunca. Con herramientas en la nube, plataformas colaborativas y sistemas de intercambio de conocimientos, no hay excusa para que desaparezca la información crítica. De hecho, un modelo fluido, en el que los empleados entran y salen más libremente o comparten roles, crea más oportunidades para que el conocimiento se documente, distribuya y actualice constantemente. Estás construyendo una base de conocimiento viva que evoluciona a medida que tu negocio lo hace.
Sé que algunos temen que la fluidez conduzca a la inconsistencia o a una capacitación subjetiva, donde nadie está en la misma página. Pero la verdad es que no tiene que ser así. Si se hace bien, la fluidez se trata de aprendizaje personalizado: las personas reciben la capacitación que necesitan para su rol o sus objetivos específicos, pero también aprenden a pensar de forma crítica y a adaptarse. No solo memorizan procesos; aprenden a aplicar sus habilidades en distintos contextos, lo cual en realidad los hace más versátiles, no menos. No se trata de perder el control del proceso de formación, sino de hacerlo más dinámico y más receptivo a las necesidades reales tanto del negocio como del individuo.
Lo realmente interesante es cuánto sentido de propiedad e innovación puede surgir al dar más libertad a los empleados. Cuando las personas tienen control sobre su trabajo, sus horarios y su aprendizaje, naturalmente se sienten más comprometidas con el éxito de la empresa. Dejan de verse a sí mismos solo como ejecutores de tareas y empiezan a entender cómo pueden contribuir a la visión general. Este sentido de propiedad los hace más propensos a innovar, a encontrar mejores formas de hacer las cosas, porque están personalmente conectados con los resultados. No necesitan ser microgestionados: prosperan en un entorno donde se les confía el liderazgo.
Entonces, no, adoptar la fluidez y dar más libertad a los empleados no llevará a una pérdida de ventaja competitiva ni de conocimiento vital. De hecho, crea una fuerza laboral más adaptable, resiliente e innovadora. Cuando el conocimiento se comparte y se distribuye en todo el equipo, no desaparece: crece. La clave para mantenerse competitivo en el futuro no es acumular información, sino compartirla, expandirla y permitir que evolucione con el negocio. Lejos de ser una amenaza, la fluidez es precisamente lo que ayudará a las empresas a desbloquear su verdadero potencial y a mantenerse a la vanguardia.