Kliento kelias
Kaip atrodo darbas su XTROVERSO™ praktikoje, nuo pirmo kontakto iki nuolatinės struktūros.
XTROVERSO™ nėra sukurtas aplink neaiškų pardavimo procesą, po kurio seka pasyvi paslaugų teikimo forma.
Jis sukurtas aplink aiškesnį kliento kelią: priėmimas, tinkamumas, įsitraukimas, struktūrizuotas valdymas, matomumas ir tęstinumas laikui bėgant.
Šiame puslapyje paaiškinama, ko klientas turėtų tikėtis prieš įėjimą, įsitraukimo metu ir kai verslas visiškai įsilieja į sistemą.
Logika
Seriška sistema turėtų padaryti
kliento kelią aiškesnį, o ne labiau neaiškų.
Daugelis verslų įeina į paslaugų santykius su per mažai aiškumo. Jie nežino, kas bus toliau, ką reikia pateikti, kaip darbas bus struktūrizuotas, ar kada matomumas pradės gerėti.
XTROVERSO™ sukurtas tam, kad sumažintų tą neaiškumą.
Kliento kelias sukurtas taip, kad judėtų nuo pradinio supratimo iki operatyvinės struktūros disciplinuotu būdu, kad verslas patektų į tikrą sistemą, o ne į laisvą valdymo susitarimą.
Kelias žingsnis po žingsnio
1. Pirmas kontaktas
Procesas prasideda, kai įkūrėjas ar įmonė susisiekia ir apibūdina tikrą verslo situaciją, pagrindinę spaudimo priežastį ir ieškomos paramos tipą.
2. Priėmimas ir tinkamumas
XTROVERSO™ įvertina, ar verslas yra tinkamas, kokio lygio struktūros jam reikia ir ar dabartinė situacija reikalauja standartinio įsitraukimo ar labiau pritaikyto įėjimo kelio.
3. Sprendimas tęsti
Patvirtinus tinkamumą, klientas patenka į atitinkamą paslaugų logiką, o praktinis kitas žingsnis tampa aiškus. Čia santykiai nustoja būti tyrinėjantys ir pradeda tapti operatyvūs.
4. Įdarbinimas
Prieiga, dokumentai, duomenų srautas, atsakomybės, įkėlimai ir komunikacijos ritmas yra nustatyti. Tikslas yra sukurti darbo aplinką, kuri palaiko tęstinumą nuo pat pradžių.
5. Pereinant į ritmą
Klientas pereina nuo įėjimo į rutiną. Buhalterija, mokesčiai, atlyginimai, kur tai aktualu, patikrinimai, komunikacija ir matomumas pradeda veikti labiau struktūrizuotame cikle.
6. Nuolatinis tęstinumas
Klientas lieka viduje struktūros, sukurtos išlaikyti aiškumą laikui bėgant, ne tik sprendžiant pirmą problemą, kuri sukėlė kontaktą.
Ką klientas atneša
Klientas atneša verslo realybę. Tai apima dokumentus, kontekstą, laiką, operatyvią tiesą ir minimalų norą bendradarbiauti sąžiningai.
XTROVERSO™ negali sukurti aiškumo iš paslėpimo ar tylos. Struktūra veikia geriausiai, kai įkūrėjas yra pasirengęs improvizaciją pakeisti matomumu.
Kelionės kokybė iš dalies priklauso nuo to noro.
Ką XTROVERSO™ atneša
XTROVERSO™ atneša struktūrą, seką, kontrolės logiką, tvarkymo discipliną ir aiškesnę darbo aplinką aplink verslą.
Tai reiškia, kad klientas ne tik gauna rezultatus. Klientas patenka į struktūrą, sukurtą aiškesniems įsipareigojimams, geresniam laikymui ir mažiau iškraipytoms operatyvinėms sprendimams dėl silpnos informacijos.
Tai yra tikroji kelionės vertė.
Kaip turėtų jaustis įdarbinimas
Įvadinė procedūra neturėtų būti teatrališka ar chaotiška. Ji turėtų jaustis taip, lyg verslas būtų įvedamas į aiškesnę veiklos aplinką.
aiškūs prašymai
struktūrizuota nustatymas
mažiau painiavos
daugiau kontrolės
Gera įvadinė procedūra neperkrauna kliento. Ji padaro kelią aiškesnį ir verslą lengviau įterpti į struktūrą.
Kaip turėtų atrodyti nuolatinis kliento gyvenimas
Kai pateksite į XTROVERSO™, santykiai turėtų pereiti į ritmą.
Mėnesinis
Dokumentų srautas, įsipareigojimai ir komunikacija išlieka pakankamai aktyvūs, kad palaikytų realius veiklos sprendimus.
Ketvirtinis
Didesnis formalus peržiūra, stipresnė pareigų matomumas ir geresnė struktūrinė kontrolė ten, kur įmonei to reikia.
Metinis
Verslas užbaigia metus stipresne ataskaitų, archyvavimo, patvirtinimo ir tęstinumo logika.
Klientas neturėtų jaustis įkalintas administracijoje. Klientas turėtų jausti, kad verslas tampa aiškesnis ir mažiau pažeidžiamas.
Kai kas nors pasikeičia
Kliento kelionė nėra tik apie stabilias laikotarpius. Verslai keičiasi. Jie samdo, restruktūrizuoja, auga, sulėtėja, susiduria su netvarka, keičia tiekėjus arba patenka į jautresnes situacijas.
XTROVERSO™ sukurtas taip, kad pokyčiai automatiškai negrąžintų verslo į improvizaciją.
Struktūra turėtų sugerti pokyčius su daugiau kontrolės nei paprastai gali fragmentuotas valdymo modelis.
Kaip turėtų jaustis parama
Parama turėtų būti rimta, proporcinga ir struktūrizuota.
Klientas neturėtų spėlioti, kas yra atsakingas, kas bus toliau, ar įsipareigojimas tapo skubus be įspėjimo.
Gera parama sukuria mažiau triukšmo ir daugiau kontrolės.
Ką mes atmetame
XTROVERSO™ nėra sukurtas:
neaiškumui
įdarbinimui
tyliam tvarkymui
be matomumo
kliento priklausomybėms
sukurtas ant nepermatomumo
Seriškas kliento kelias turėtų didinti kliento aiškumą, o ne tik teikėjo kontrolę.
Pasiruošę įžengti į aiškesnį rėmą?
Pradėkite nuo įvertinimo. Mes vertiname tinkamumą, suprantame verslo veiklos realybę ir apibrėžiame kitą praktinį žingsnį.
XTROVERSO™ sukurtas verslams, kurie nori rimto kelio, o ne tik greito starto.
